“養老地圖”等為老服務場景打造并應用，“一人一案”滿足老人個性化護理需求，更多實用性強的適老化產品落地——

“智慧化”養老：“鏈接”核心需求成關鍵

“我正在乘坐電梯，讓我給你們展示一下我是怎么隔空操作電梯的。”在位于市北區的福山老年公寓，一臺名為“小福”的送藥機器人正在按照輸入的指令，將藥品從一樓的藥房送到二樓的護士站。而另一臺機器人“大福”，則忙著將從18樓收集的垃圾運送到一樓垃圾集中回收點。

福山老年公寓的工作人員使用機器人完成送藥跑腿工作。

機器人的投入使用，讓公寓工作人員可以“少跑腿”，拿出更多時間用于老年人照護。

福山老年公寓2019年開始布局“智慧化”養老，通過打造全周期智慧服務體系，強化數字賦能，提升養老新能級。

福山老年公寓內，養老護理員在平板電腦上“刷卡”操作護理事項。

智慧養老到底有多“智能”？越來越多的應用場景能否滿足老人的多樣化需求？科技養老產品是否足夠“接地氣”？對此，記者展開了實地探訪。

“智慧化”照護如何實現

養老院的“智慧化”，從進門那一刻就能體驗到。

患認知癥的老人容易走丟。而在福山老年公寓，所有的出入口都裝有智慧監控系統。入住公寓時，老人的面部信息等都會錄入系統，因此只要老人出走，系統就會發出警報，保安和護理人員會第一時間趕到。

如果說門禁是智慧養老院的門戶，那么，中控中心則是中樞，相當于“大腦”。福山老年公寓內所有公共部位的實時場景，在中控中心屏幕上都一覽無余。“我們養老院公共區域所有樓層都有24小時監控，可以說是做到了全方位、無死角。”福山老年公寓信息中心負責人蘇鍵說。

對于養老院來說，消防安全是重中之重。在福山老年公寓，電線上裝有溫度傳感器，消防水箱上有水位傳感器，管道上則有無線壓力表，對消防設施展開全方位監測，一旦超過警戒值就會報警，以便及時發現及時處置。

除了安全、消防的“智慧化”，對老人的照護，也處處體現著“智慧”。

今年24歲的護理員武翔宇大學康復專業畢業后，到日本學習工作了一年，最終回到青島從事養老服務工作。記者見到他時，他正在熟練地為一位老人更換尿袋。“我所在的這個房間所有老人的信息以及所需要提供的包括翻身、喂藥、吃飯等服務，都在這個平板電腦里有記錄。而且每位老人需求最多的服務，會在首頁顯示。”武翔宇介紹，為了保證給老人的服務“有跡可查”，每次提供服務前，護理員都需要“刷卡”選擇提供的服務，服務結束后再“刷卡”記錄。這樣，不但護理員的服務可以留痕，更可以“一屏顯示”已經為老人提供的服務。

而在家屬端，家屬可以隨時通過手機查看老人的在院情況、每天的健康報告和護理情況。

對此，一位家屬頗有感觸：“所有的服務都公開透明，所以我才放心讓80多歲的老父親住進來。”

對于老人護理常見的“幾件套”體溫、血壓、心率、血氧等數據，福山老年公寓也配備上了智能睡眠枕頭，實時采集老人的體溫、血壓、心率、血氧等數據，并對異常狀況實時預警。“之前我們也考慮過用智能手環監測，但是很多老人都不愿意戴，因此我們根據老人的需求，換了種監測手段，老人只要在睡眠中就可以實時做‘無感’監測。”蘇鍵表示。

記者在采訪中發現，“智慧化”的養老院在建設過程中，利用智能交互設備、物聯感知設備等感知終端，結合GPS技術、人工智能技術和物聯網技術等實現智能感知和數據融合，同時采集獲取院內老人的健康狀況等多方面數據展開AI分析，形成“一人一案”的精準服務方案。

而隨著“一人一案”方案出臺，老人的個性化護理需求得到更具量化的滿足。“傳統護理主要靠手工和感覺。現在我們會跟蹤檢測老人的身體情況，每一項記錄都會留存。比如老人的血糖控制得不好，就調整用藥和護理方式，以及幫助老人制定餐飲個性化護理方案，這比原來的手工方式更科學，也避免了差錯。”一家養老機構負責人這樣告訴記者。

“智慧化”養老場景有哪些

在青島，“智慧化”養老已經不再囿于養老院，開始向居家養老領域延伸。從簽約家庭養老床位到養老助餐服務，再到空巢獨居老人的居家安全，“智慧化”養老應用場景越來越多。

老人想入住養老院怎么辦？居家養老可以提供哪些服務、價位怎么樣？在“愛山東”App或小程序上打開“青島養老地圖”，這些需求都可“一圖解決”。青島全市332家養老機構、140處鎮街級居家社區養老服務中心的地理位置、門牌及內部設施照片、星級評定結果、收費標準等信息以及1200多處養老助餐站點都一一整合展示在地圖上。用戶可以在地圖上點選養老服務機構，并用手機自帶的地圖軟件導航。

老人或者家屬可通過“養老地圖”預約各種居家養老服務。

“我們家從養老地圖預約簽約了家庭養老床位。簽約后，我還多次通過養老地圖幫父母預約打掃衛生、助浴、助餐等服務，十分方便。”家住市北區遼源路街道的吳女士通過養老地圖簽約了家庭床位后，感到十分滿意。

而作為老人最關心、使用頻率最高的養老助餐服務，“智慧就餐”開始體現在方方面面。

3月6日上午11點，家住四季景園小區的翁穎才帶著保溫飯盒準時來到食堂，為自己和97歲的母親選購菜品。食堂工作人員已經將菜品種類發在微信群，因此買飯時翁穎才顯得十分“干脆利索”。

在選了一份8元的炸肉、一份4元的青椒豆腐皮、一份4元的菜花后，翁穎才來到收銀處“刷臉”買單，因為享受到了市、區兩級的4元助餐補貼，本來16元的餐費實際只支付了12元。

考慮到不少老年人使用手機支付不熟練的實際情況，市民政局與市人力資源社會保障局、中國銀聯密切合作，將“民政養老服務一卡通”整合嵌入社保卡，實現身份認證、惠民補貼、金融支付服務一體化融合，自主適配助餐補貼政策，有效破解老年人“做飯愁、吃飯難”的問題。老年人憑借“一卡通”在一家助餐服務機構錄入信息后，就可在全市所有老年人助餐服務機構通過人臉識別的方式，購買助餐服務并享受相關補貼政策，不僅便于結算，而且方便核查。同時，老年人還可在網上認證關聯“一卡通”，用“一卡通”乘公交、逛公園，支付助浴、助醫、助潔等服務。

“在實際運行中，我們還發現部分老年人面臨因出行不便或不熟悉使用電子設備而無法便利享受助餐服務的困境，為切實解決這一問題，我們還聯合中國銀聯青島分公司，在‘云閃付’App上開發了‘代訂餐’親情服務。”市民政局養老服務處處長喬先華說，通過“代訂餐”親情服務，老年人親屬可在線上為老年人訂餐，并享受市、區（市）兩級助餐和送餐補貼，訂餐完成后，老年人助餐服務機構將為老年人提供送餐上門服務，讓失能老年人也能吃上一頓“暖心餐”。

智慧養老在服務空巢獨居老人方面也有應用。據國家統計局數據，2023年中國老年人數量近3億。其中，空巢獨居老人的數量正以前所未有的速度增長，目前已超過1.3億，約占老年人數量的43.33%。他們在生活上正面臨著安全、健康、孤獨、無助等多重問題的困擾，一旦發生突發事件，如磕碰、摔倒、突發疾病、煤氣中毒、火災等，很難得到及時救助。

在青島，這一問題正在逐步“破冰”。2022年開始，青島市民政局通過對接水務、能源和供電部門的大數據，建成了對空巢獨居老人用水、用電、用氣異常情況實時監測的“空巢獨居老年人智慧監護平臺”。“平臺通過監測空巢獨居老人家中的用水、用電、用氣，時刻在線守護空巢獨居老人的安全。如果發現老人的用水、用電、用氣量低于設定的安全值，平臺系統會報警并向老人子女或者所在社區救援中心發出信息提示，以便及時上門查看或者實施救助。”青島市峻海物聯科技有限公司總經理孫藝說。

記者了解到，就在去年2月份，家住李滄區東山二路東山社區的一位于姓老人，24小時內的用氣量只有0.003立方米，遠低于設定的安全值0.01立方米，系統立即給他的子女推送了消息，子女快速上門查看處置，最終保證了老人的安全。

如何滿足老年人核心需求

送藥機器人、保潔機器人、下棋機器人……采訪中智慧養老的“黑科技”，確實很“炫酷”。但是記者在實地探訪中發現，最受老年人肯定的，是那些看起來“平平無奇”的智能設備。

對高齡老人來說，摔倒是“不可承受之痛”，而廁所又是摔倒的高發地。在養老院里，一位護理人員通常要照護4位到8位老人。老人上廁所時，護理員一般要在一旁陪著，如果其他老人有急事，護理員就要抽身離開。這時，上廁所的老人如果出現站不起身、跌倒等突發情況，護理員就會顧此失彼。

為此，養老機構也在這方面下足了功夫。福山老年公寓為了保證老人如廁安全，在傳統廁所適老化裝置的基礎上，自己研發了電子護欄。電子護欄除了防止老人前傾摔倒外，還可以在老人上完廁所后呼叫工作人員，極大降低了老人如廁摔倒的危險性。

“為了讓活動不便的老人能夠自由活動，我們還自主研發了移動圈椅，這種椅子像個移動的沙發，比輪椅更安全更舒適，還有一個類似書桌的小板可供老人自主活動用或者擱置物品。”蘇鍵介紹。

而為了讓失能失智老人能夠更好進食，有的養老機構還研發了進食泵，將符合老年人營養需求的食物通過進食泵勻速喂給老人，避免了人工鼻飼時速度快慢不一、人手不足老人用餐需要等待等問題。

記者注意到，有的養老院引進了很高級的智能助浴設備，但使用率并不是很高。“不是最新、最先進的智能設備就一定管用，好用的一般都經過二次開發。”蘇鍵表示，智慧養老不是為了“智”而“智”，關鍵還是要抓住老年人的核心需求

業內人士表示，養老行業的自身特點決定了新技術要與適老性問題、與老年人接受度問題充分對接。目前，市場上一些智慧養老科技產品脫離老年人實際需求，使用起來很不方便，這是很多適老高科技產品無法真正推廣起來的原因。許多老年人缺乏操縱復雜智能系統的能力，產品的體驗不好，導致有需求的老年人得不到好的智慧養老服務。

采訪中，不少老人和家屬都表達了相同的觀點——老人怕摔跤、怕發生意外，他們希望如果摔倒能第一時間被發現，得到最及時的救治和照護；家屬擔心護理員疏忽大意，更怕老人受到虐待，希望能消除那些“隱秘的角落”，讓照護環節有跡可循。

“這些都是老人的基本需求，也是最核心的需求。智慧養老是否‘智慧’，關鍵就在于是否關照到老人的需求。”一位家屬這樣告訴記者。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）